Faq

Con la registrazione avrete la possibilità di avere accesso alle informazioni necessarie per la gestione dei vostri ordini. Potete disporre con totale libertà dei dati personali, modificare i dati di fatturazione e/o di spedizione oltre che la password.

Come posso registrarmi?

Potete registrarvi cliccando su “Area Clienti” nella parte superiore della home page o semplicemente dopo aver messo nel carrello il prodotto che volete acquistare. Continuate la procedura indicata inserendo tutti i dati obbligatori richiesti.

Come posso recuperare il mio ID e password?
Se avete dimenticato la password d’accesso, cliccate su “Login” nella parte superiore destra dello schermo e quindi su “Password dimenticata?”. Una nuova password verrà inviata automaticamente all’ indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione.

Posso fare un ordine senza registrarmi?
Dopo aver messo nel carrello il prodotto desiderato potrete scegliere se effettuare la registrazione o continuare come ospite.

ORDINE

Come posso effettuare un ordine su Wheeltrims.shop?
Dopo aver trovato l’articolo desiderato, cliccate su “Aggiungi al carrello”e compilate i campi relativi al modello dell’auto. Dopo avere terminato gli acquisti, fate clic su “Vai alla cassa” e scegliete se volete registrarvi o se fare l’acquisto come ospite.

Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?
Tutti gli ordini sono processati in un giorno lavorativo al massimo.

Come posso sapere se il mio ordine è stato accettato?
Se il vostro ordine è stato accettato riceverete una conferma sull’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto; nel caso non riceveste l’e-mail di conferma ordine, contattateci all’indirizzo e-mail shop@wheeltrims.shop.

Come faccio per annullare o modificare un ordine?
Per annullare o modificare un ordine contattateci tempestivamente tramite e-mail in modo da bloccare il pacco prima della spedizione.

Viene emessa fattura o scontrino?
Per tutti gli ordini fatti su Wheeltrims.shop viene sempre emessa fattura. Per quanto riguarda i privati sarà indicato il codice fiscale, per le aziende sarà indicata la partita IVA.

PAGAMENTO

Quali forme di pagamento sono accettate?
Le forme di pagamento accettate sono:
– Carte di credito (Visa, Postepay, MasterCard, American Express e JCB);

– GPay e ApplePay.

Che rischi si corrono effettuando il pagamento con carta di credito?
I rischi che si corrono pagando con carta di credito sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (numero e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) che utilizza il più elevato sistema di sicurezza disponibile. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.

L’IVA è compresa nel prezzo?
Tutti i prezzi esposti sul sito Wheeltrims.shop sono comprensivi di IVA.

CONSEGNA

Quali sono i tempi di consegna?
La consegna è effettuata in 24/48 ore in tutta Italia da ricezione pagamento attraverso il corriere espresso BRT. Per “tempi di consegna” si intende il periodo che trascorre dal momento in cui Wheeltrims.shop affida la merce al corriere al momento in cui il corriere consegna il pacco al Cliente.

La spedizione è assicurata?
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate al 100%.

Come posso controllare dov’è il mio pacco?
Il giorno successivo alla spedizione verrà inviata una e-mail con il collegamento al sito BRT per visualizzare dove si trova il proprio pacco.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perché non è presente nessuno all’indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi su una riconsegna.

Posso prendere un appuntamento per la consegna?
Per avere la consegna su appuntamento è sufficiente indicare “Consegna su appuntamento” nelle note sulla spedizione che troverete in fase di acquisto. Il corriere quindi vi contatterà telefonicamente per stabilire il giorno e l’orario per la consegna.

Come ci si comporta alla consegna del pacco?
Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.
Se il pacco risultasse danneggiato, il Cliente è tenuto a rifiutare la consegna oppure a ritirare il pacco con riserva, indicando sul documento di trasporto che il ritiro del pacco avviene con riserva e descrivendo l’anomalia riscontrata.
Se non si effettua una di queste operazioni, e quindi il Cliente accetta il pacco e firma il ritiro SENZA RISERVA DI CONTROLLO MERCE, il Corriere si solleva da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto, riscontrati anche successivamente. In questo caso non potremo pertanto effettuare rimborsi per danneggiamenti causati dal trasporto.

COPRICERCHI NON CONFORMI

Se i copricerchi ricevuti non mi piacciono o non sono quelli ordinati, posso sostituirli?
Se il prodotto consegnato non è quello realmente ordinato oppure non piace, dovete comunicarlo entro 10 giorni dalla ricezione dello stesso tramite e-mail all’indirizzo shop@wheeltrims.shop. La sostituzione del pacco verrà fatta gratuitamente. In caso di reso, il prodotto dovrà essere restituito nella scatola originale.

Cosa succede se si è ordinato un prodotto non idoneo per la propria vettura?
Nel caso che si sia ordinato un prodotto non idoneo (errore del cliente) dovete comunicarlo entro 10 giorni dalla ricezione dello stesso tramite e-mail all’indirizzo shop@wheeltrims.shop per esercitare il diritto di recesso. In caso di reso, il prodotto dovrà essere restituito nella scatola originale.